ホスピタリティ・マナー講師養成講座

ホスピタリティ・マナー講師養成講座

インストラクターやセミナー講師として独立を目指す方、社内教育の指導者を育成します。「ぜひ貴方にお願いしたい」と言われる能力と人格を備えた講師になるために、講義や演習など指導法、効果的なカリキュラム作成法、受講者との関係づくり…等を現場経験豊富な講師が丁寧にご指導します。 接遇講師養成、社員教育講師養成、営業販売インストラクター養成講座などの各種講座で学んでいただいた後、当社認定講師として研修生制度などもご利用できます。

講座内容

TRANING CONTENTS

アクシアクリエーションの講師養成講座

  • わかりやすく、やる気を高める指導ができる講師を育てます。
  • 受講者の模範となれる高い技量をもつ人材育成のプロを育てます。
  • 一方的な「あるべき論」や形式を押しつける指導ではなく、答や課題を導き出す援助ができる講師を養成します。
  • 経営感覚を持ちビジネスの最前線で活躍できるよう育てます。
  • 講師としての独自性を発揮して、自信をもって独立・開業などができるようなサポートシステムをご用意しています。

1.接遇講師養成講座

習得できること
  • 接客、接遇、ビジネスマナーの研修やセミナーの指導ができる基礎的な知識と技術が習得できます。
  • 受講者の理解度、受講後の実践度を高める効果的な指導技法を習得します。(「なぜ接遇が必要か」理解できる指導、やる気を高め自信をつける指導、気づきを与える演習指導など)
  • 研修目的を明確にした研修プログラムと資料作成の方法、報告書の提出までの流れが理解できます。
日程
  • 2日間 10:00~17:00
定員
  • 6名(少人数制)
受講料
  • 54,000円(税込・教材費込み)

※ ディプロマ:修了証発行。登録講師制度あり。

接遇講師養成講座カリキュラム

指導者の役割、心得
目標に沿ったカリキュラムづくり
  • 接遇の課題と組織が教育に求めていること
研修指導法
  • 簡単な話法、声の出し方、表情と立居振舞、影響力のある態度、模範の見せ方
  • 目的意識や役割意識を持たせるには【事例:5S、報連相】
  • 「わかる」から「できる」ようにする体得型研修の構成【事例:身だしなみ、挨拶】
  • 効果的な質問「なぜ」「どうしたら」と考えさせる演習問題【事例:電話応対、接客】
接遇指導の方法とは
  • スキル指導のポイント(チェックポイント制限、反復練習、観察と改善)
  • 評価とフィードバックのポイント
レッスンプランの作り方
  • テキストの作成、ワークシート作成、時間管理、補助具の利用法、報告書のまとめ方
まとめ

2.社員教育講師養成講座

習得できること
  • 組織内の階層別研修(新入社員研修)やビジネススキル系研修の指導ができることを目指します。
  • 組織の課題や目的に沿って研修計画を作成しプログラミングできる力を養います。
  • 知識の理解や実行力を高める各種の指導技法を理解でき、講師としての自信がつきます。
日程
  • 2日間 10:00~17:00
定員
  • 6名(少人数制)
受講料
  • 54,000円(税込・教材費込み)

※ ディプロマ:修了証発行。登録講師制度あり。

社員教育講師養成講座カリキュラム

講師としての役割と心構え、自己課題の明確化
  • 研修の進め方/オリエンテーション、自己課題設定
組織開発と人材育成の考え方
  • 研修講師の役割
  • 現場育成OJTと集合研修Off-JTの組み合わせ、研修に求められるもの
  • 望ましい人事評価と育成(意欲、態度、知識&技能、成果)
インストラクション実習
  • わかりやすい講義と進め方、信頼を得る話し方、受講者と双方コミュニケーション
  • 講義で得た知識を実践して身につける(ロールプレイングの進め方)
    【事例】新入社員研修(接遇、PDCA、報連相、仕事の進め方
  • 教育ゲームの使い方と活用法
    【事例】チームワークゲーム(体験)、コミュニケーションゲーム(体験)
育成のスキル
  • 問題解決型人材の育成とは、課題を抽出する方法
  • 課題を与える、認める、改善を促す、思考探索させる、やる気にする、自信を持たせる
  • 期間の設定、資料や課題の与え方、視覚資料の提示、研修環境
レッスンプランチェック、レッスン技法チェック
  • 総合課題作成・卒業試験(デモ講義)
まとめ

3.営業販売インストラクター養成講座

習得できること
  • 店内の販売職指導、カウンターセールス指導者、営業スキル・販売スキルなどセールス指導ができることを目指します。
  • 対面販売における商談力や交渉力を高めるため、実践的な技術指導やロールプレイ指導ができる講師を目指します。
  • 自分に営業力がつくだけでなく、部下や受講者を指導できる説得力や行動力が身につき、講師としての自信がつきます。
日程
  • 2日間 10:00~17:00
定員
  • 4名(少人数制)
受講料
  • 54,000円(税込・教材費込み)

※ ディプロマ:修了証発行。登録講師制度あり。

営業販売インストラクター養成講座カリキュラム

営業部門・営業パーソン指導の役割
  • 商品の付加価値を高めるパーソナルな魅力
  • 営業指導の必要性
営業販売の流れと法則
  • 顧客に役立つ商品提案の意義
  • 購買心理の8段階、販売のプロセス
  • 初対面で信頼関係を築く会話の創り方
  • アプローチからクロージングまでのステップ
  • 60秒セールストークでプレゼンテーション
  • 顧客の問題を把握する効果的な質問
  • 商談・交渉の技法、話法
  • 【事例】
    • ①試食販売やってみよう
    • ②新規訪問して名刺で10分話してみよう
    • ③違いをハッキリさせる8個の表現
研修指導の実践
  • 実践トレーニングの方法(商談ロープレイ、チェックとフィードバック)
  • 評価と段階的育成(態度プレゼンス、内容構成力、質問力、提案力)
  • 商品別事例検討(有形商品、サービス、ヘルプデスク型、契約等)
認定修了課題

ホスピタリティ・マナー講師養成講座の講座風景

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講師養成講座受講生の感想

  • 井上 歩さん

    《接遇講師養成講座・社員教育講師養成講座》

    キャリア支援・研修講師としての技能向上のため受講したカリキュラムは、即座に実践に活かせる内容であり、課題・目的に沿った研修計画の作成や講義ロールプレイで鍛えられました。受講後に講師として登壇すると、これまでの反応と明らかに手応えが違い、成果を実感しています。
    深月先生は知識の深さと臨機応変に対応できる経験の豊富さをお持ちで、自ら受講者として体感することができ大変勉強になりました。今後も出逢う方々との信頼関係を大切に、自分のフィールドを広げていきたいと考えている自分にとって大変役立つ時間であり、自分の『軸』は何であるかを改めて見つめる機会にもなり、深月先生に深く感謝しています。

    井上あゆみ
  • 大城 由希子さん

    《接遇講師養成講座》

    学生のサービス接遇の講師の仕事を始めるにあたり、私自身がまだ知識も乏しく、指導法についても思い悩んでいた時、HPで知り受講させていただきました。深月先生の懇切丁寧なご指導と、楽しい講義内容で毎回あっという間に時間が過ぎていました。講義を組み立てるときに、目的を明確にし、いろいろな演習項目を取り入れながら「気付き」を与えるということを意識させる進め方は大変勉強になりました。こちらの「学びたいこと」「知りたいこと」にも、その都度分りやすく教えていただき、不安だらけだった私も少しずつ自信が持てるようになりました。
    深月先生、ありがとうございました。

    大城由希子
  • 坂井 由美さん

    《接遇マナー講師養成講座》

    私は、足りない部分の知識習得とそれをキャリアアップに繋げることを目的に接遇マナー講師養成講座を受講しました。講座では、接遇マナー講師としての指導方法、各業界の特性に対して、どのように指導するかを丁寧に教えて頂き、自分自身の大きな収穫となりました。また、カリキュラムがしっかりしており、こちらで得た学びをすぐに個人向け接遇マナー講座の指導や企業研修アシスタント講師の仕事に活かすことが出来ましたので大きな自信となりました。
    これからは、企業や個人向けのマナー講座はもちろん、将来外国人を雇用する企業向けに外国人に対してのビジネス接遇マナーを伝えていきたいと思っています。

    坂井由美
  • N・Tさん

    《接遇講師養成講座》

    2日間の講座は先生のパワーに圧倒されつつ、とても有意義な時間でした。しかし実は、しばらく落ち込んでいました。私は「接遇」にとても興味があり、社内でのリーダー的な役割もあることから、今後の講師業にさらに自信をつけたいと少し簡単に考えていたからです。
    しかし、受講するとまだ自分は経験に基づく知識の引き出しが少ない、相手の心に届くように伝えるという表現力が弱い・・などを痛感し、「なんて、考えが甘かったのだろう」と気が付きました。
    そして、これから将来的には接遇講師として社内のさらなるCS向上を目指し、サポートする場を提供できる立場に居たいという事を再認識するにいたりました。自分の弱い部分を知り、知識と経験とスキルを積み重ねることで、自信を持って人前に立つことが出来るよう水面下で力をつけていきたいと考えています。
     受講生との双方向の雰囲気づくりができる講師、受講生に考えさせ意識するきっかけを与えられるよう講師を目指します。体験型、実践する内容のカリキュラムを組み、研修生の心に届く、心に残る研修ができる講師になりたいと思います。今後もご指導お願い致します。

    N・T
  • 中川 由美子さん

    《接遇講師養成講座》

    今回、接遇養成講座を受講して「人を教育する」ということに一層興味が増しました。考え方、物事の捉え方、話し方、聴き方すべて新鮮でした。仕事に対する大きな指針をもつことが出来たことはこれからの仕事に大きく影響していくと思います。
    研修の2日間がとても充実し、先生の一言一言を聞き漏らさないようにと集中しました。何もかもが新しい発想に満ちていて「目からウロコ」ということは何度も言ってしまうほど新鮮な講義でした。自分に足りないものは何なのかがよく理解でき、それをどうのようにして克服するべきか課題に満ちた2日間でした。本当に感謝の気持ちでいっぱいです。これからも、まだまだ勉強し自分の可能性を広げていきたいと思います。

    中川由美子
  • 高倉 和世さん

    《接遇講師養成講座》

    ホームページで、先生の経歴やお写真を拝見し、直接お会いしたいと思い受講いたしました。先生の気さくな雰囲気とお人柄で楽しく受講できました。先生ならではのメソッドや、現場での体験談も多くお聞かせくださったので、とてもイメージしやすく理解が深まりました。また、現場アシスタントとして、リアルな、研修風景を間近で拝見できたのも貴重な体験となりました。まだまだ、先生からご教授頂きたい事がたくさんあります!また受講やアシスタントの機会がございましたら何卒宜しくお願いいたします!ありがとうございました。

    高倉和世
  • K・Mさん

    《接遇マナー講師養成講座/営業販売インストラクター養成講座》

    例題を出しながらわかりやすく教えて頂き、今ではテキストも自分で作れるようになりました。今回講座を受講し学べたことを本当に感謝しています。「相手の気持ちを感じ取り丁寧な対応を心掛ける」ことは、わかっていたつもりでしたが、今思えばできていなかったことが実感できました。意味をちゃんと理解することで意識するようになり少しずつ実践できるようになりました。丁寧に対応する事でお客様も明るくなり、接客がスムーズになり、自分自身のモチベーションが上がった事が1番嬉しかったです。
    「おもてなしの心」はよく聞くフレーズですが、質の高いサービスを行う事がこれからは特に求められる時代となるので、学んだことを基にサービスの重要性を多くの人へ伝えていこうと思っています。

    K・M
  • M・Kさん

    《接遇講師養成講座》

    これから講師として幅を広げていけたらと考えていたところ、講師養成講座を見つけ受講しました。深月先生には年末のお忙しい中、時間を取って頂き、マンツーマンでのご指導を受けることができたことに大変感謝しています。
    "接遇"と一口にいっても、様々な業界や、対象者によって伝え方を考え、通り一遍ではなく受講者自身に求められる接遇を意識して講師をすることが大切だと感じました。
    また一方的な講義ではなく、講師と受講者との双方向のやりとりやロールプレイングを用いた実践的な手法も教えて頂き、より身に付く指導法を学ぶことができました。
    深月先生のお人柄もとても気さくで明るい方で、お話も大変興味深く勉強になり充実の2日間を過ごすことができました。こちらで学んだことを今後の仕事に活かしていけたらと考えています。ありがとうございました。

    M・K
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